Sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu najlepiej wysłać na [email protected] — odpowiedź zwykle pojawia się w ciągu 24 godzin, także w weekend.
Momenty, w których rozmowa utknęła, Prince Casino prowadzi dalej według ustalonej kolejności.
Od ogólników do konkretów
Na początku sporu opisz całą sprawę na adres [email protected]. W wiadomości podaj numer konta, kwotę, datę zdarzenia i dołącz zrzut ekranu — to skraca analizę.
Numer sprawy i termin
Po wysłaniu dostajesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi na wskazany adres e-mail. Prince Casino odpowiada zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Drugie spojrzenie na sprawę
Jeśli ocena nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż fakty pominięte wcześniej. Skargę sprawdza wtedy drugi zespół, niezależny od pierwszego kontaktu.
Kiedy zgłosić się do regulatora?
Dopiero po wyczerpaniu drogi wewnętrznej zgłoszenie może trafić do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz kopię korespondencji i numer referencyjny z Prince Casino.
Pięć pytań, krótkie odpowiedzi
Krótkie odpowiedzi na nurtujące pytania
W Prince Casino tłumaczymy każdą kwestię spokojnie, bez skrótów myślowych i bez niedopowiedzeń.
trustJak długo w tygodniu działa wsparcie Prince Casino?+
Dzwoniąc w środku nocy albo w niedzielę, też dodzwonisz się do konsultanta. Wsparcie działa non-stop, a rozmowy prowadzone są w strefie CET, więc godziny pokrywają się z polskim rytmem dnia. Dyżur obejmuje także święta.
trustKiedy konsultant poprosi o hasło do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz i nikt o nie nie zapyta. Jeśli sprawa dotyczy płatności, przygotuj numer ostatniej transakcji.
trustCzy mogę zażądać usunięcia swoich danych osobowych?+
Tak, o kopię lub usunięcie danych możesz poprosić przez [email protected]. Realizacja następuje w granicach obowiązujących przepisów, a część danych musimy zachować ze względu na licencję. Odpowiedź otrzymasz na adres rejestracyjny.
trustCo się stanie, gdy złożę skargę do regulatora?+
Gdy pojawi się spór, który trudno rozstrzygnąć polubownie, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Prince Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2013/8424/512 wydanej przez ten organ. Numer przydaje się w każdej skardze kierowanej dalej.
trustCzy potrzebuję powodu, by zamknąć konto na stałe?+
Nie, zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub e-mail i nie musisz niczego uzasadniać. Warto najpierw wypłacić środki i zakończyć trwające zakłady. Konto zostaje zablokowane trwale, a ponowna rejestracja nie jest możliwa.
Gdy czekasz na kontakt
Wiesz z góry, ile poczekasz
Ta tabela rozstrzyga, ile realnie czekasz na pierwszą reakcję, zanim wybierzesz kanał.